Vous remettez les clés de votre commerce à Novalis. Voici, sans détour, comment on protège votre nom et vos clients.
Chaque réponse à un client, chaque soumission, chaque demande d'avis est préparée puis déposée dans votre poste de commande, jamais envoyée directement. Vous lisez, vous ajustez si besoin, vous approuvez. Vous restez la seule voix de votre commerce.
Les soumissions sont montées à partir de vos services et de vos prix — jamais d'un montant deviné. Les réponses s'appuient sur vos vraies informations. Nous ne fabriquons aucun chiffre, aucun avis, et jamais un « envoyé » qui ne l'est pas.
Nous demandons l'avis à tous vos clients, sans jamais filtrer les mécontents vers un formulaire privé. Cette pratique — le « review-gating » — est interdite par la FTC depuis 2024. Votre réputation se bâtit sur de vrais avis, ce qui la rend solide.
Les identifiants que vous branchez (courriel et autres) sont conservés dans un coffre chiffré. Ils ne sont jamais réaffichés ni renvoyés en clair. Novalis n'agit qu'avec votre autorisation explicite, donnée à l'étape du branchement.
Vos renseignements et ceux de vos clients sont traités dans le respect de la Loi 25 du Québec. Nous ne rédigeons en votre nom qu'après votre consentement, et vous pouvez demander le retrait de vos données à tout moment. Vous restez propriétaire de ce qui vous appartient.